Ольга Жинко: Логистика – это сфера, где качество персонала является серьезным конкурентным преимуществом.

«Логистика – это сфера, где нет пределов совершенству, сфера безграничных улучшений и поиска новых возможностей. Чтобы реализовать себя в этой сфере нужно много трудиться, в том числе и над собой. Успех приходит к профессионалам, людям, прилагающим много усилий к развитию и совершенствованию своих навыков и компетенций.»

Логистика – это сфера, где нет пределов совершенству, сфера безграничных улучшений и поиска новых возможностей. Чтобы реализовать себя в этой сфере нужно много трудиться, в том числе и над собой. Успех приходит к профессионалам, людям, прилагающим много усилий к развитию и совершенствованию своих навыков и компетенций.» О том, как менялась компания за последние 3 года, об отличиях логистики от других сфер бизнеса, о процессах управления персоналом в компании и о рынке труда в логистике, рассказывает директор по персоналу Управляющей компании ГК TELS* Ольга Жинко.

- Ольга, расскажите, пожалуйста, как Вы пришли в TELS и почему выбрали именно эту компанию?

— Это был 2011 год. Год, когда бизнес, в котором я проработала порядка 8 лет, закрылся. В этот период была открыта вакансия в TELS. Помню, как зашла на сайт, и прочитала описание вакансии. Эта позиция выгодно отличалась от всех, которые когда-либо мне встречались. Стало интересно, что за этим стоит. После встреч с руководством, поняла, что этот бизнес и сама компания мне интересны.

- Уверен, что Вы выбирали компанию. Какие на тот момент у вас были критерии выбора будущего работодателя?

— Для меня было важно, чтобы это была самостоятельная позиция, работа с собственником, и чтобы компания имела разветвлённую холдинговую структуру международного масштаба. Не хотелось уходить на что-то маленькое. Плюс, у меня не было опыта работы в управляющей компании, и для меня, в определенном смысле, это был рост и вызов.

- Вы в TELS с 2011 года. Уверен, что случалось разное. Как изменилась компания за это время?

— Компания перешла на этап внутренней оптимизации и улучшений. Я могу сказать, что за эти три года мы оптимизировали очень много процессов. Компания открывает для себя новые направления, услуги, она не стоит на месте. Каждый год у нас осуществляются интересные проекты. Наблюдается положительная динамика — идет хороший, качественный рост. Ежегодно мы прирастаем примерно на 50 человек офисного персонала. За этим ростом стоит не масштабирование процессов, а происходит обкатка новых подходов, технологий в работе. Я бы выделила несколько сфер, где мы приросли, — это маркетинг, обслуживание клиентов, управление персоналом.

- В чем на Ваш взгляд отличие логистики от иных сфер бизнеса?

— Отличия весомые. Логистика – это сфера, где качество персонала является серьезным конкурентным преимуществом. Найти логиста со знанием нескольких языков, законодательства, документов и процессов – это вызов с точки зрения технологии работы с этими людьми. Нам приходится кропотливо искать, адаптировать и развивать внутри компании тех специалистов, в которых есть потенциал для роста. Готовых специалистов очень мало. Поэтому в TELS одно из конкурентных преимуществ как работодателя – это начальная система обучения, которая на рынке встречается нечасто. Найти и обучить – это полдела, важно также работать и в направлении удержания персонала. А это — работа сложная и интересная.

Несмотря на большой масштаб бизнеса, TELS – большая и дружная семья. С одной стороны, существуют определенные правила и требования к персоналу. С другой — взаимопомощь и поддержка на всех уровнях.

- Кому бы Вы советовали идти в TELS?

— Людям, которым нужны самореализация в своей профессиональной деятельности, интересные задачи, развитие, которые хотят от жизни больше, чем просто работать.

- Кому бы не советовали?

— Людям, которые мыслят в формате «потому что», а не «для того чтобы», я бы не советовала.

- Вы упомянули о молодых специалистах. Скажите, какое образование, способности и стартовые навыки нужно иметь молодому специалисту, чтобы попасть в TELSи успешно работать?

— В TELS работают сотрудники с совершенно разными направлениями образования: есть люди, которые получили лингвистическое образование, а профессии научились у нас, есть люди, которые получили техническое образование и прекрасно справляются со своими задачами. Кто-то подтягивает то, чего ему не хватает с точки зрения технического образования, кто-то – гуманитарного. Нет какого-то конкретного ВУЗа. Важен сам подход человека к работе и уровень компетенций.

Когда мы оцениваем наших кандидатов, мы обращаем внимание на знания и компетенции, и понимаем, что за курс «Школы экспедиторов» в TELS, они эти знания подтянут. Однако если у них не будет потенциала с точки зрения компетенций — умение вести переговоры, умение слушать, умение работать в команде – они не смогут успешно работать у нас. Как показывает практика последних лет, люди, которые не демонстрируют нужных компетенций, рано или поздно уходят.

- Какими компетенциями должен обладать молодой специалист?

— Если говорить о профиле логиста, то речь идет про ориентацию на результат, командную работу, ориентацию на внешнего клиента, умение решать проблемы, стрессоустойчивость, навыки делового общения и внимательность.

- Расскажите, пожалуйста, о начальном обучении в компании?

— У нового сотрудника есть план адаптации, который состоит из двух частей. Первая часть – план обучения. Он включает темы, которые сотрудник должен прослушать и изучить, по итогам пройденного обучения специалисты сдают экзаменационные тесты. Вторая часть – план работ. Он включает задачи, которые сотрудник должен выполнить. Есть четкая оценка прохождения адаптационного периода. Учеба интегрирована в рабочий процесс: полдня сотрудник учится, полдня он осваивает какие-то простые операции на рабочем месте. К каждому новому сотруднику прикрепляется куратор из числа опытных сотрудников. Само начальное обучение состоит из трех блоков. Первый — знакомство с группой компании и бизнес процессами. Следующие два блока полностью посвящены транспортно-экспедиционному направлению. Обучение проводят наши эксперты. Но и после прохождения «Школы экспедитора» сотрудники постоянно пополняют свой багаж знаний. Специалисты Учебного центра постоянно отслеживают информацию об изменениях, доводят ее до заинтересованных лиц, организуют и проводят запланированные обучающие мероприятия.

Еще одна важная составляющая – это информация, которой мы делимся с сотрудниками. Ведь люди – это ключевая и движущая часть бизнеса. Чем больше сотрудники знают, понимают, почему так, а не иначе, тем больше они готовы двигаться к цели. В этом основа эффективности стратегии нашей компании.

- Если мы говорим о корпоративной культуре. Каково отличие корпоративной культуры компании TELS?

— Несмотря на большой масштаб бизнеса, TELS – большая и дружная семья. С одной стороны, существуют определенные правила и требования к персоналу. С другой — взаимопомощь и поддержка на всех уровнях. Любой специалист всегда уверен, что получит ответ на свой вопрос. Силен принцип ориентации на внутреннего клиента. Сильна командная работа. Да, мы пытаемся иногда показать личный вклад сотрудника, но командная работа устроена таким образом, что затеряться и отлынивать не получится. Тебя сразу увидят, твоя же команда первая спросит: «Чем ты тут занимаешься?». Когда достигаются общие результаты, это — праздник для всего коллектива. Мы часто проводим мероприятия, которые подчеркивают командные достижения и победы. Хочу подчеркнуть, у нас в коллективе силен дух неравнодушия ко всему, что происходит. Много креативных идей. Много творческих предложений, которые всегда рассматриваются, и сотрудники получают обратную связь. Любая инициатива не проходит мимо. Есть необходимые ресурсы для самореализации и развития креативности и творческих способностей. Люди обмениваются информацией, ищут совместные схемы работы. Сотрудники знают, что происходит в других отделах, и могут предложить свои решения возникающих проблем. Это ценно. Я не во многих компаниях встречала такой формат. А с учетом того, что жизнь ускоряется, потребность в общности и причастности к общему делу возрастает. Когда человек получает это на работе, его приверженность и лояльность к компании усиливается, а это положительно влияет на результаты бизнеса.

- Как Вы поддерживаете такую культуру?

— Это уже образ мышления в компании, своими действиями, поведением руководители и опытные сотрудники транслируют новичкам «правила игры и жизни» в компании. Мы прививаем корпоративные стандарты и принципы работы и взаимодействия и через систему обучения. Также это поддерживается через аттестацию, когда сотрудник может получить обратную связь и руководитель может донести то, что он хочет видеть, через внутренний корпоративный портал путем публикации различных статей по этой тематике. На годовых собраниях мы поощряем сотрудников, которые внесли интересные предложения или показали выдающиеся результаты. Корпоративная культура TELS зиждиться на пяти ценностях: командная работа, ориентация на результат, ориентация на внешнего клиента, ответственность и честность. Эти 5 базовых принципов обязательно лежат в основе профилей наших специалистов. Еще одна важная составляющая – это информация, которой мы делимся с сотрудниками. Ведь люди – это ключевая и движущая часть бизнеса. Чем больше сотрудники знают, понимают, почему так, а не иначе, тем больше они готовы двигаться к цели. В этом основа эффективности стратегии нашей компании.

- Вы говорили про внешнее обучение. Как TELS обучается и у кого?

— Наше внешнее обучение строится в соответствии со стратегическими целями компании. Каждое подразделение формирует карту целей и понимает, что если стоит новая задача и нужны новые знания, то необходимо обучение. Это является одним из источников формирования годового плана Учебного центра. Мы обращаемся к внешним провайдерам тогда, когда мы не можем закрыть потребность в обучении внутренними силами. Что-то покупаем у нас и в основном в корпоративном формате, что-то в других странах. Все зависит от темы и уровня запроса.

- Сможете вспомнить за последний год каких-то тренеров, которые действительно дали эффект для бизнеса?

— На самом деле TELS очень требователен к качеству внешнего обучения. Мы понимаем, что обучение — это та функция, которая входит в тройку лидеров по важности в процессах управления персоналом. При заказе внешнего обучения мы фокусируемся не просто на получении новых знаний, но и на формировании умений и навыков. Нам важно, чтобы тренер на реальных примерах и заданиях показал, принцип работы новых подходов и инструментов и отработал их на практике. Если говорить о персоналиях, то можно назвать таких тренеров как Ирина Марецкая, Максим Недякин и ряд других российских экспертов.

- С какими сложностями сталкиваются сотрудники в TELS?

— У нас очень высокая интенсивность работы. Много задач, поэтому иногда приходится жертвовать личным временем, потому что наши клиенты находятся в разных часовых поясах. Не всегда график работы будет только с 9.00 до 18.00. Если не готов работать на результат и в команде, то это — не твоя работа. И так во всех подразделениях компании.

- Сейчас наметились кризисные явления в логистическом бизнесе. По разным причинам. Как это сказывается на TELS?

— TELS умеет работать в кризис. Если что-то меняется на рынке, мы можем моментально поменять схему, перестроить процессы. Топ-менеджеры и бизнес применяют проактивный подход, работая не тогда, когда события уже произошло, а реагируют заранее.

Логистика – это сфера, где нет пределов совершенству, сфера безграничных улучшений и поиска новых возможностей. Чтобы реализовать себя в этой сфере нужно много трудиться, в том числе и над собой. Успех приходит к профессионалам, людям, прилагающим много усилий к развитию и совершенствованию своих навыков и компетенций.

- Как Вы оцениваете логистический рынок труда в Беларуси сегодня?

— Рынок сложный. Если говорить об уровне экспедиторов и продавцов, то на рынке мало качественно и системно подготовленных специалистов. Мы учитываем эту особенность на этапе входа в компанию и формируем под них определенные обучающие программы. Встречаются кандидаты, которые не готовы работать в нашем интенсивном режиме. Это можно связать с модной сейчас теорией поколений: если Иксы еще готовы работать в таком темпе, то Игреки в большинстве своем уже нет. Они ищут работу с более комфортным режимом. Адаптация Игреков тоже отличается от адаптации Иксов. Если люди чуть постарше ответственно подходят к обучению, то Игреки применяют более легкомысленный подход. У нас было пару увольнений на испытательном сроке по этой причине. Такие бывшие сотрудники были искренне удивлены тому, что они не прошли испытательный срок.

- Какие сотрудники добиваются успеха в TELS?

— В первую очередь, целеустремленные, проактивные, гибкие и инициативные, те, кому «не все равно», кто готов приложить максимум усилий уже сегодня, чтобы получить результат в перспективе.

- А могут они вырасти в компании?

— В нашей компании не только могут вырасти, но и растут. Мы очень редко ищем руководителей в области логистики на рынке. Управленческие позиции в основном закрываются за счет специалистов, состоящих в кадровом резерве и прошедших специальное обучение.

- Что бы Вы посоветовали молодым специалистам, которые выберут логистику своей профессией?

— Логистика – это сфера, где нет пределов совершенству, сфера безграничных улучшений и поиска новых возможностей. Чтобы реализовать себя в этой сфере нужно много трудиться, в том числе и над собой. Успех приходит к профессионалам, людям, прилагающим много усилий к развитию и совершенствованию своих навыков и компетенций. Важно помнить, что логистика – это услуги, где требуется не только отличное знание схем, документов, транспортного законодательства, но и понимание потребностей клиентов. Именно об этом нужно помнить тем, кто выбирает эту сферу. Быть эффективным логистом без клиенториентированности невозможно.

Беседовал Гурленя Денис, Fox Hunt

* ГК TELS — международная транспортно-экспедиционная компания, осуществляющая перевозки всеми видами транспорта и оказывающая полный спектр логистических услуг. Основана в 2001 г. в Великобритании. Сегодня группа компаний TELS — это 13 офисов, расположенных на территории Великобритании, Польши, Чехии, России, Беларуси и Украины. Штат компании сегодня составляет более 550 сотрудников.